ثبت شکایت در سایت اتحادیه طلا و جواهر تهران برای پیگیری اختلاف‌های صنفی مربوط به خرید و فروش طلا، جواهر، نقره و سکه انجام می‌شود. موضوعاتی مانند ندادن فاکتور، اختلاف وزن یا عیار، اجرت غیرشفاف، تفاوت کالای تحویلی با فاکتور، فروش توسط واحد فاقد مجوز یا اختلاف درباره مشخصات معامله می‌توانند ابتدا از مسیر اتحادیه بررسی شوند.
اما هر اختلافی «صنفی» نیست. اگر موضوع شامل کلاهبرداری، جعل، سرقت، فروش مال مسروقه، برداشت غیرمجاز، فیشینگ یا جرم اینترنتی باشد، ممکن است علاوه بر اتحادیه نیاز به مراجعه به مرجع قضایی، تعزیرات، سامانه ۱۲۴ یا پلیس فتا داشته باشید.
پاسخ سریع: وارد سایت رسمی اتحادیه طلا و جواهر تهران شوید، از بخش خدمات الکترونیک گزینه «ثبت شکایت» را باز کنید، در زمان فعال‌بودن نوبت ثبت درخواست اقدام نمایید و فاکتور، رسید پرداخت، مشخصات واحد صنفی، شرح دقیق اختلاف و خواسته خود را آماده داشته باشید. شماره پیگیری و نسخه مستندات را تا پایان رسیدگی نگه دارید.
ورود مستقیم به سایت اتحادیه طلا و جواهر تهران
سایت رسمی اتحادیه فروشندگان و سازندگان طلا، جواهر، نقره و سکه تهران:
ورود به سایت اتحادیه طلا و جواهر تهران
صفحه اختصاصی درخواست ثبت شکایت:
ورود به صفحه ثبت شکایت اتحادیه طلا
برای معرفی همه امکانات سایت، نرخ‌ها، واحدهای صنفی و اطلاعات اتحادیه، صفحه مادر اتحادیه طلا و جواهر تهران را ببینید.
زمان ثبت شکایت در سایت اتحادیه در سال ۱۴۰۵
در صفحه رسمی ثبت شکایت اتحادیه تهران، در حال حاضر این اطلاعیه درج شده است:
در سال ۱۴۰۵، سامانه روزهای سه‌شنبه هر هفته ساعت ۸ برای نوبت روز یکشنبه هفته آینده باز می‌شود.
بنابراین اگر صفحه رزرو بسته باشد، لزوماً به معنی خرابی سایت نیست. زمان اعلام‌شده را دوباره بررسی کنید و در ساعت بازشدن سامانه اقدام نمایید.
این برنامه ممکن است توسط اتحادیه تغییر کند؛ اطلاعیه همان صفحه رسمی در روز اقدام ملاک است.
آدرس و تلفن اتحادیه طلا و جواهر تهران
اطلاعات فعلی درج‌شده در سایت رسمی اتحادیه:
| عنوان | اطلاعات |
|---|---|
| نشانی | تهران، خیابان سهروردی جنوبی، خیابان شهید ملایری، پلاک ۵۳ |
| کدپستی | ۱۵۷۹۷۱۳۸۱۱ |
| تلفن‌های اعلامی | ۸۸۸۲۹۶۲۳، ۸۸۸۳۶۳۴۲، ۸۸۸۳۲۴۶۱، ۸۸۳۰۲۱۱۱، ۸۸۸۲۹۳۵۶، ۸۸۸۳۶۳۴۰، ۸۸۸۳۶۳۴۱، ۸۸۸۱۱۴۷۶ |
قبل از مراجعه حضوری، درباره بخش رسیدگی، زمان حضور و نیاز به نوبت تلفنی هماهنگ کنید.
اتحادیه تهران به شکایت از چه فروشگاه‌هایی رسیدگی می‌کند؟
اتحادیه تهران اصولاً بر واحدهای صنفی حوزه خودش نظارت دارد. اگر خرید از واحدی در شهرستان دیگری انجام شده است، ابتدا اتحادیه همان شهر یا حوزه صنفی را پیدا کنید.
برای تشخیص واحد:
- نام فروشگاه را از فاکتور بردارید.
- نام دارنده پروانه را کنترل کنید.
- شماره مجوز و نشانی را یادداشت نمایید.
- در بخش «واحدهای صنفی» سایت اتحادیه تهران جست‌وجو کنید.
- اگر فروشگاه در تهران نیست، اتحادیه شهر محل فعالیت را پیدا کنید.
سامانه رسمی اتحادیه تهران امکان جست‌وجوی واحد صنفی براساس عنوان، شماره مجوز، آدرس، رسته و منطقه را فراهم کرده است.
قبل از شکایت، واحد صنفی را استعلام کنید
در سایت اتحادیه تهران بخش «واحدهای صنفی» وجود دارد که اطلاعاتی مانند نام دارنده، نشانی، تلفن و شماره جواز را برای واحدهای ثبت‌شده نمایش می‌دهد.
برای کنترل عمومی پروانه کسب نیز می‌توانید از خدمات اصناف استفاده کنید. راهنمای آن در سامانه ایرانیان اصناف و استعلام شناسه صنفی قرار دارد.
چه موضوعاتی را می‌توان از اتحادیه طلا شکایت کرد؟
- عدم صدور فاکتور معتبر؛
- فاکتور ناقص یا مبهم؛
- اختلاف در وزن کالا؛
- اختلاف درباره عیار؛
- اختلاف اجرت ساخت؛
- اختلاف سود فروشنده؛
- تفاوت قیمت اعلامی و مبلغ فاکتور؛
- تحویل کالایی متفاوت با فاکتور؛
- فروش طلای دست‌دوم به‌جای کالای نو در صورت ادعای خلاف واقع؛
- فروش سنگ یا نگین با مشخصات متفاوت؛
- عدم پاسخ‌گویی فروشنده به ایراد کالا؛
- فعالیت واحد بدون پروانه یا خارج از رسته؛
- تبلیغ یا رفتار صنفی قابل بررسی؛
- اختلاف درباره سکه یا مصنوعات فروخته‌شده توسط واحد صنفی.
چه مواردی فقط با اتحادیه حل نمی‌شوند؟
| موضوع | مرجع دیگری که ممکن است لازم باشد |
|---|---|
| گران‌فروشی یا تخلف اقتصادی | سامانه ۱۲۴، بازرسی صمت یا تعزیرات حسب پرونده |
| کلاهبرداری | مرجع قضایی |
| فروش مال مسروقه | پلیس و دادسرا |
| جعل فاکتور یا سند | مرجع قضایی |
| برداشت غیرمجاز اینترنتی | بانک، پلیس فتا و مرجع قضایی |
| فروش آنلاین و عدم تحویل | اتحادیه، اینماد/مرجع تجارت الکترونیکی و حسب مورد پلیس فتا یا قضایی |
| اختلاف سنگین قراردادی | دادگاه یا مرجع حل اختلاف صالح |
ثبت شکایت در اتحادیه مانع استفاده از حقوق قانونی دیگر نیست و مهلت‌های قضایی یا قراردادی را متوقف نمی‌کند.
مدارک لازم برای شکایت از طلافروشی
فاکتور خرید
مهم‌ترین سند پرونده معمولاً فاکتور است. بهتر است فاکتور شامل این اطلاعات باشد:
- نام و مشخصات فروشگاه؛
- تاریخ معامله؛
- نوع کالا؛
- وزن؛
- عیار؛
- قیمت یا نرخ مبنا؛
- اجرت؛
- سود و مالیات حسب مورد؛
- مبلغ کل؛
- نام یا امضای فروشنده؛
- اطلاعاتی که برای شناسایی کالا لازم است.
مدارک پرداخت
- رسید کارت‌خوان؛
- رسید انتقال بانکی؛
- تصویر گردش حساب؛
- رسید درگاه آنلاین؛
- قرارداد یا رسید بیعانه؛
- رسید تحویل طلا یا سکه.
مدارک مرتبط با خود کالا
- تصویر واضح کالا؛
- کد یا انگ درج‌شده؛
- گزارش عیارسنجی؛
- رسید آزمایشگاه؛
- وزن ثبت‌شده قبل و بعد از بررسی؛
- گواهی سنگ یا جواهر، در صورت وجود؛
- بسته‌بندی و کارت محصول.
اگر اختلاف درباره عیار یا انگ است، راهنمای ری‌گیری طلا و استعلام کد عیار را مطالعه کنید.
اگر فاکتور نداریم می‌توانیم شکایت کنیم؟
نبود فاکتور اثبات معامله را سخت‌تر می‌کند، اما لزوماً به معنی غیرممکن‌بودن پیگیری نیست.
مدارک جایگزین یا کمکی:
- رسید بانکی؛
- پیامک فروشنده؛
- چت شبکه اجتماعی؛
- تصویر کالا؛
- فیلم دوربین فروشگاه در صورت قابل دسترس بودن؛
- شاهد؛
- بسته‌بندی و کارت محصول؛
- شماره تماس و نشانی واحد؛
- سابقه سفارش آنلاین.
در شرح شکایت صریحاً بنویسید که فروشنده فاکتور تحویل نداده است.
مراحل ثبت شکایت در سایت اتحادیه طلا
- وارد estjt.ir شوید.
- بخش «خدمات الکترونیک» را پیدا کنید.
- روی «ثبت شکایت» کلیک کنید.
- اطلاعیه زمان نوبت‌دهی را بخوانید.
- در زمان فعال‌شدن سامانه، درخواست را آغاز کنید.
- اطلاعات هویتی خود را صحیح وارد نمایید.
- مشخصات واحد صنفی را ثبت کنید.
- موضوع شکایت را روشن و کوتاه بنویسید.
- تاریخ و مبلغ معامله را درج نمایید.
- مدارک خواسته‌شده را آماده یا بارگذاری کنید.
- نوبت یا تأیید ثبت را نهایی نمایید.
- شماره تأیید یا اطلاعات رزرو را ذخیره کنید.
- برای روز مراجعه اصل مدارک و خود کالا را در صورت لزوم همراه داشته باشید.
چطور متن شکایت را بنویسیم؟
متن شکایت باید واقعیت‌محور باشد. از توضیح طولانی، توهین یا نتیجه‌گیری کیفری بدون مدرک خودداری کنید.
ساختار مناسب:
- تاریخ معامله؛
- نام و آدرس فروشگاه؛
- کالای خریداری‌شده؛
- وزن، عیار و مبلغ درج‌شده؛
- مشکلی که بعداً مشخص شده است؛
- مدرکی که مشکل را ثابت می‌کند؛
- پاسخ فروشنده پس از مراجعه؛
- خواسته مشخص شما.
نمونه مفهوم: «در تاریخ … یک قطعه طلای ۱۸ عیار با وزن … گرم از واحد … خریداری کردم. در فاکتور مبلغ … درج شده است. پس از بررسی … مشخص شد … . تصویر فاکتور، رسید پرداخت و گزارش مربوط پیوست است. درخواست بررسی معامله و الزام واحد به پاسخ‌گویی و جبران اختلاف را دارم.»
خواسته شکایت را دقیق بنویسید
اتحادیه باید بداند چه نتیجه‌ای می‌خواهید. بسته به پرونده ممکن است درخواست شما یکی از این موارد باشد:
- بررسی صحت وزن؛
- بررسی عیار؛
- اصلاح فاکتور؛
- استرداد مبلغ اضافه دریافت‌شده؛
- تعویض کالا؛
- فسخ یا استرداد وجه در صورت وجود مبنای قانونی؛
- بررسی پروانه کسب واحد؛
- بررسی تخلف صنفی؛
- ارجاع موضوع به مرجع مربوط.
شکایت بابت اختلاف عیار
اگر تصور می‌کنید طلای فروخته‌شده عیار درج‌شده در فاکتور را ندارد، قبل از هر اقدام تخریبی یا ذوب:
- فاکتور را نگه دارید.
- از انگ و مشخصات کالا عکس بگیرید.
- وزن را ثبت کنید.
- با اتحادیه درباره مرجع قابل قبول عیارسنجی هماهنگ شوید.
- در صورت آزمایش، رسید و شماره گزارش بگیرید.
- زنجیره تحویل نمونه را مستند کنید.
- نتیجه را همراه شکایت ارائه دهید.
ذوب یا تغییر شکل کالا قبل از تعیین تکلیف می‌تواند اثبات ارتباط آن با فاکتور اصلی را دشوار کند.
شکایت بابت وزن طلا
برای اختلاف وزن، نوع کالا اهمیت دارد. وزن نگین، متعلقات غیرطلا، قفل، آویز یا اجزای دیگر باید از اطلاعات فاکتور قابل تشخیص باشد.
در شکایت:
- وزن فاکتور؛
- وزن اندازه‌گیری مجدد؛
- نوع ترازوی استفاده‌شده؛
- وجود یا عدم وجود سنگ؛
- تغییر یا تعمیر پس از خرید
را ذکر کنید.
شکایت بابت اجرت ساخت
بالابودن اجرت به‌تنهایی همیشه تخلف نیست؛ مسئله اصلی این است که اجرت و شرایط معامله چگونه اعلام و محاسبه شده‌اند.
بررسی کنید:
- اجرت به‌صورت مبلغ یا درصد چگونه اعلام شده است؛
- فاکتور چه عددی دارد؛
- قیمت نهایی قبل از پرداخت به شما اعلام شده یا خیر؛
- فروشنده قیمت متفاوتی در تبلیغ یا ویترین ارائه کرده است یا خیر؛
- مبلغ پرداختی با فاکتور تطابق دارد یا خیر.
شکایت بابت مالیات طلا
در معاملات طلا، مالیات باید طبق مقررات جاری بر اجزای مشمول معامله محاسبه شود. اگر اختلاف دارید، فاکتور را از نظر تفکیک اصل طلا، اجرت، سود و مالیات بررسی کنید.
در شکایت فقط عبارت «مالیات زیاد گرفته» ننویسید؛ مبلغ هر جزء را از فاکتور استخراج کنید و مشخص کنید اختلاف شما با کدام بخش است.
شکایت بابت فروش سکه تقلبی
اگر درباره اصالت سکه تردید دارید:
- بسته‌بندی و وکیوم را تغییر ندهید؛
- فاکتور را نگه دارید؛
- شماره یا مشخصات بسته را ثبت کنید؛
- از فروشنده توضیح کتبی بخواهید؛
- از مرجع تخصصی مورد قبول درباره اصالت استعلام بگیرید؛
- اگر موضوع وصف کیفری پیدا می‌کند، صرفاً به اتحادیه اکتفا نکنید.
شکایت از خرید طلای آنلاین
در خرید آنلاین علاوه بر مدارک عادی این موارد را ذخیره کنید:
- نشانی سایت یا صفحه فروشنده؛
- نام دامنه؛
- اینماد و مشخصات کسب‌وکار؛
- تصویر صفحه محصول؛
- قیمت و شرایط زمان خرید؛
- شماره سفارش؛
- رسید درگاه؛
- گفت‌وگو با پشتیبانی؛
- شرایط تحویل یا برداشت طلا؛
- اسکرین‌شات موجودی کاربری.
برای خرید اینترنتی، داشتن اینماد به‌تنهایی جای مجوز تخصصی صنف طلا را نمی‌گیرد. راهنمای عمومی نماد در صفحه اینماد قرار دارد.
اگر فروشنده صفحه اینستاگرامی باشد
اگر فروشنده فاقد محل یا هویت قابل استعلام است، ابتدا:
- نام کاربری و لینک صفحه را ذخیره کنید؛
- اسکرین‌شات آگهی را بگیرید؛
- شماره حساب یا کارت مقصد را ثبت کنید؛
- شماره تلفن و پیام‌ها را نگه دارید؛
- درگاه و دامنه را مستند کنید؛
- اگر احتمال کلاهبرداری یا برداشت غیرمجاز وجود دارد، فوراً مسیر قضایی یا پلیس فتا را بررسی کنید.
اتحادیه ممکن است فقط درباره واحدهای تحت نظارت و دارای هویت صنفی امکان رسیدگی مستقیم داشته باشد.
سامانه ۱۲۴ چه زمانی کاربرد دارد؟
سامانه ۱۲۴ وزارت صمت برای ثبت گزارش و شکایت درباره تخلفات بازار و واحدهای صنفی استفاده می‌شود و می‌تواند برای موضوعاتی مانند گران‌فروشی، کم‌فروشی، عدم ارائه فاکتور یا سایر تخلفات اقتصادی حسب مورد کاربرد داشته باشد.
اگر مشکل فقط اختلاف تخصصی طلا نیست و جنبه عمومی تخلف صنفی و بازار دارد، ثبت گزارش ۱۲۴ نیز قابل بررسی است.
سامانه ۱۳۵ تعزیرات چه زمانی کاربرد دارد؟
سازمان تعزیرات حکومتی برای برخی تخلفات اقتصادی و صنفی مرجع رسیدگی است. در پرونده‌ای که تخلف به تعزیرات ارجاع می‌شود یا مستندات کافی برای شکوائیه مستقیم وجود دارد، میز خدمت ۱۳۵ می‌تواند حسب مقررات مربوط کاربرد داشته باشد.
ثبت شکایت در تعزیرات و ثبت گزارش تخلف در ۱۲۴ را یک فرآیند واحد فرض نکنید.
چه زمانی باید شکایت قضایی کنیم؟
موضوعاتی که احتمالاً وصف کیفری دارند، فقط با سازش صنفی حل نمی‌شوند.
نمونه:
- کلاهبرداری؛
- جعل فاکتور؛
- فروش طلای مسروقه؛
- خیانت در امانت؛
- برداشت غیرمجاز؛
- فیشینگ؛
- تهدید یا اخاذی؛
- استفاده از هویت جعلی.
در چنین مواردی حفظ فوری مدارک، اطلاعات حساب، پیام‌ها، شماره تلفن و تصاویر اهمیت دارد.
آیا اتحادیه می‌تواند پول مشتری را برگرداند؟
اتحادیه می‌تواند تخلف صنفی را بررسی، طرفین را دعوت و در حدود اختیارات خود رسیدگی یا موضوع را به مرجع مربوط هدایت کند. اما نباید نتیجه هر شکایت را «بازپرداخت قطعی» فرض کرد.
اگر مطالبه مالی مورد اختلاف باشد و سازش یا تصمیم صنفی کافی نباشد، ممکن است برای وصول مبلغ نیاز به مرجع قانونی دیگری باشد.
آیا اتحادیه طلا عیار را خودش آزمایش می‌کند؟
شیوه رسیدگی به اختلاف عیار ممکن است مستلزم ارجاع به آزمایشگاه یا مرجع مورد قبول باشد. قبل از تحویل یا تخریب نمونه، از اتحادیه درباره مرجع و روش قابل استناد سؤال کنید.
پیگیری شکایت اتحادیه
بعد از ثبت یا رزرو:
- شماره تأیید را ذخیره کنید؛
- تاریخ و ساعت مراجعه را یادداشت نمایید؛
- اصل مدارک را همراه داشته باشید؛
- یک نسخه کپی از همه مدارک تهیه کنید؛
- شرح شکایت کوتاه و مرتب همراه ببرید؛
- نتیجه جلسه و اقدام بعدی را یادداشت کنید؛
- هر مدرکی که تحویل می‌دهید رسید بگیرید.
اگر فروشنده در جلسه حاضر نشود
عدم حضور فروشنده لزوماً به معنی صدور نتیجه فوری به نفع شاکی نیست. اتحادیه براساس مقررات و مدارک تصمیم می‌گیرد که اخطار، دعوت مجدد، بازرسی یا ارجاع لازم است.
از اتحادیه درباره شماره پرونده و مرحله بعدی سؤال کنید.
اگر اتحادیه به نتیجه نرسید چه کنیم؟
بسته به موضوع:
- از اتاق اصناف یا مسیر نظارتی صنفی پیگیری کنید؛
- گزارش ۱۲۴ ثبت نمایید؛
- تعزیرات را در تخلف مرتبط بررسی کنید؛
- برای مطالبه حقوق خصوصی مسیر قضایی را بررسی نمایید؛
- در جرم اینترنتی از پلیس فتا استفاده کنید؛
- در اختلاف عیار، گزارش فنی قابل استناد تهیه کنید.
شکایت ناشناس امکان‌پذیر است؟
برای رسیدگی به مطالبه شخصی معمولاً هویت شاکی و اطلاعات تماس لازم است؛ زیرا اتحادیه باید معامله، فاکتور، مدارک و خواسته را بررسی کند.
گزارش عمومی یک تخلف با «شکایت برای مطالبه حق شخصی» یکسان نیست.
چقدر طول می‌کشد؟
زمان ثابت و تضمین‌شده‌ای برای همه شکایت‌ها وجود ندارد. موضوع پرونده، نیاز به کارشناسی، حضور فروشنده، عیارسنجی و ارجاع به مرجع دیگر می‌تواند زمان رسیدگی را تغییر دهد.
به وعده «حل قطعی در چند روز» اتکا نکنید.
هزینه ثبت شکایت اتحادیه
هزینه و شرایط ثبت درخواست را از همان صفحه رسمی اتحادیه و مرحله رزرو بررسی کنید. از پرداخت وجه به حساب شخصی افراد با عنوان «تسریع شکایت» یا «نتیجه تضمینی» خودداری نمایید.
اشتباهات رایج هنگام شکایت
- مراجعه به اتحادیه شهر اشتباه؛
- نداشتن فاکتور یا تصویر آن؛
- تحویل اصل مدرک بدون رسید؛
- ذوب یا تغییر کالا قبل از کارشناسی؛
- نوشتن متن طولانی و نامرتبط؛
- مشخص‌نکردن خواسته؛
- اتهام کیفری بدون مدرک؛
- نداشتن رسید پرداخت؛
- ثبت چند شکایت متناقض؛
- از دست‌دادن پیام‌ها و اسکرین‌شات‌ها؛
- اتکا به قیمت لحظه‌ای بدون زمان معامله؛
- پیگیری صرفاً تلفنی بدون شماره پرونده.
چک‌لیست قبل از ثبت شکایت
- واحد صنفی و شهر آن مشخص شده است.
- نام دارنده پروانه را بررسی کرده‌اید.
- فاکتور را اسکن کرده‌اید.
- رسید پرداخت آماده است.
- تصویر کالا و کد آن موجود است.
- موضوع اختلاف دقیق نوشته شده است.
- مبلغ مورد اختلاف مشخص است.
- خواسته شما روشن است.
- در اختلاف عیار، کالا دست‌نخورده نگه داشته شده است.
- اگر آنلاین بوده، اسکرین‌شات و شماره سفارش ذخیره شده‌اند.
- مسیر صنفی یا قضایی صحیح را تشخیص داده‌اید.
- زمان نوبت‌دهی سایت اتحادیه را کنترل کرده‌اید.
سؤالات متداول شکایت از طلافروشی
سایت شکایت اتحادیه طلا و جواهر تهران چیست؟
در سایت رسمی estjt.ir از بخش خدمات الکترونیک وارد گزینه «ثبت شکایت» شوید.
صفحه ثبت شکایت چه زمانی باز می‌شود؟
طبق اطلاعیه فعلی سال ۱۴۰۵ در صفحه رسمی، سه‌شنبه‌ها ساعت ۸ برای نوبت یکشنبه هفته بعد باز می‌شود. این زمان ممکن است تغییر کند و باید همان صفحه را کنترل کنید.
برای شکایت فاکتور لازم است؟
فاکتور یکی از مهم‌ترین مدارک است. اگر ندارید، رسید بانکی، پیام‌ها و سایر مستندات را ارائه و عدم صدور فاکتور را نیز در شکایت ذکر کنید.
شکایت از طلافروشی شهرستان را در تهران ثبت کنیم؟
اصولاً باید اتحادیه حوزه محل فعالیت واحد صنفی را بررسی کنید.
برای طلای کم‌عیار چه کنیم؟
کالا را تغییر ندهید، فاکتور و انگ را نگه دارید و قبل از آزمایش مستقل درباره مرجع عیارسنجی مورد قبول اتحادیه سؤال کنید.
گران‌فروشی طلا را کجا گزارش کنیم؟
اتحادیه، سامانه ۱۲۴ و حسب نوع تخلف تعزیرات از مسیرهای قابل بررسی هستند.
اگر فروشنده کلاهبرداری کرده باشد اتحادیه کافی است؟
خیر. در موضوع دارای وصف کیفری باید مسیر قضایی مناسب را نیز بررسی کنید.
برای خرید اینستاگرامی به اتحادیه مراجعه کنیم؟
اگر فروشنده واحد صنفی قابل شناسایی دارد، مسیر اتحادیه قابل بررسی است. در کلاهبرداری یا پرداخت غیرمجاز، پلیس فتا و مرجع قضایی اهمیت بیشتری دارند.
اتحادیه می‌تواند فروشگاه را جریمه کند؟
اتحادیه در حدود وظایف صنفی رسیدگی و بازرسی می‌کند و در صورت نیاز تخلف می‌تواند به مرجع قانونی دیگری ارجاع شود.
آیا قیمت سایت اتحادیه ملاک قطعی فاکتور است؟
خیر. قیمت نهایی به زمان معامله، عیار، وزن، اجرت، سود و مالیات مرتبط است. نرخ مرجع به‌تنهایی تمام اجزای معامله را ثابت نمی‌کند.
اگر فاکتور وزن و عیار نداشته باشد چه کنیم؟
تصویر فاکتور را نگه دارید و نقص آن را به‌عنوان یکی از موضوعات شکایت توضیح دهید.
آیا برای شکایت باید اصل طلا را ببریم؟
در بعضی پرونده‌ها بررسی خود کالا لازم می‌شود. قبل از مراجعه از اتحادیه درباره اصل کالا و مدارک لازم سؤال کنید.
اگر فروشنده پروانه نداشته باشد چه کنیم؟
موضوع را در شکایت ذکر کنید و در صورت لزوم از مسیر بازرسی صنفی و ۱۲۴ نیز گزارش دهید.
آیا شکایت هزینه دارد؟
شرایط و هزینه احتمالی را در مرحله رسمی ثبت یا رزرو اتحادیه بررسی کنید و هیچ مبلغی را بدون رسید رسمی پرداخت نکنید.
جمع‌بندی
برای ثبت شکایت از طلافروشی در تهران، ابتدا واحد صنفی را در سایت رسمی اتحادیه بررسی و فاکتور، رسید پرداخت، مشخصات کالا و شرح اختلاف را آماده کنید. سپس از گزینه «ثبت شکایت» در سایت estjt.ir و در زمان اعلام‌شده برای سال ۱۴۰۵ اقدام نمایید.
اتحادیه برای اختلاف‌های صنفی مسیر مهمی است، اما کلاهبرداری، جعل، فروش مال مسروقه، جرایم اینترنتی یا مطالبه مالی پیچیده ممکن است علاوه بر اتحادیه به تعزیرات، سامانه ۱۲۴، پلیس فتا یا مرجع قضایی نیاز داشته باشند. انتخاب مرجع درست و حفظ مدارک از خود ثبت شکایت مهم‌تر است.
دیدگاه‌ها و پرسش‌های کاربران
پرسش یا تجربه خود را بنویسید؛ تیم حقوقی ثبت فردا دیدگاه‌های تخصصی را بررسی می‌کند.