پنجره ملی خدمات هوشمند دولت من درگاه یکپارچه ورود به خدمات الکترونیکی دستگاههای دولتی است. کاربران پس از احراز هویت با کد ملی و شماره همراه، میتوانند از طریق حساب «دولت من» به سامانههای مختلف متصل شوند؛ بدون اینکه برای هر خدمت، فرایند ورود جداگانهای را از ابتدا انجام دهند.
نشانی اصلی پرتال my.gov.ir و مسیر ورود یکپارچه sso.my.gov.ir است. پنجره دولت من خودش صادرکننده همه مجوزها، ابلاغیهها یا پاسخ استعلامها نیست؛ بلکه هویت کاربر را تأیید و او را به سامانه دستگاه ارائهدهنده خدمت هدایت میکند.
پاسخ سریع: برای ورود موفق، کد ملی و شماره همراه باید متعلق به یک شخص باشند. کد یکبارمصرف را فقط در دامنه رسمی وارد کنید و پس از انتقال به سامانه مقصد، نام کاربر و خدمت انتخابشده را دوباره کنترل نمایید.
ورود به پنجره ملی خدمات دولت من
برای مشاهده داشبورد خدمات دولتی، از یکی از نشانیهای رسمی زیر وارد شوید:
ورود مستقیم به سامانه احراز هویت دولت من
در بعضی سامانههای دولتی، پس از انتخاب گزینه «ورود از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند»، مستقیماً به صفحه SSO هدایت میشوید. در این حالت، نشانی صفحه ورود باید زیر دامنه رسمی my.gov.ir باشد.
پنجره ملی خدمات هوشمند دولت من چیست؟
پنجره ملی خدمات دولت هوشمند یک زیرساخت ورود یکپارچه یا SSO است. این سامانه هویت کاربر را بررسی میکند و پس از ورود موفق، مجوز دسترسی به خدمت انتخابشده را برای سامانه مقصد ارسال میکند.
برای مثال، کاربر ممکن است از دولت من به خدمات مالیاتی، مجوزهای کسبوکار، روابط کار یا سایر سامانههای دستگاههای اجرایی منتقل شود. اطلاعات پرونده، نتیجه درخواست و مدارک هر خدمت همچنان در سامانه همان دستگاه نگهداری میشوند.
تفاوت my.gov.ir و sso.my.gov.ir چیست؟
| نشانی | کاربرد |
|---|---|
| my.gov.ir | پرتال اصلی دولت من، داشبورد کاربر و دسترسی به فهرست خدمات دستگاهها |
| sso.my.gov.ir | صفحه ورود و احراز هویت یکپارچه با کد ملی و رمز یکبارمصرف |
| سامانه دستگاه مقصد | ثبت درخواست، بارگذاری مدارک، پرداخت، پیگیری و مشاهده نتیجه خدمت |
بنابراین اگر ورود در SSO موفق بود اما درخواست شما در سامانه مقصد پیدا نشد، مشکل لزوماً از دولت من نیست. باید حساب، نقش و پرونده خود را داخل همان سامانه تخصصی بررسی کنید.
مراحل ورود به دولت من با کد ملی
- نشانی رسمی my.gov.ir یا sso.my.gov.ir را باز کنید.
- کد ملی را بدون فاصله و خط تیره وارد نمایید.
- شماره همراه متعلق به همان کد ملی را ثبت کنید.
- کد یکبارمصرف ارسالشده را در زمان تعیینشده وارد کنید.
- نام و اطلاعات هویتی نمایشدادهشده را کنترل نمایید.
- از داشبورد، دستگاه یا خدمت موردنظر را انتخاب کنید.
- پس از انتقال، نشانی و نام سامانه مقصد را بررسی کنید.
- در پایان کار از هر دو سامانه مقصد و دولت من خارج شوید.
نکته: ورود موفق به دولت من به معنی ثبت نهایی درخواست نیست. در سامانه مقصد باید فرم خدمت را تکمیل کنید و رسید یا کد رهگیری بگیرید.
شرایط شماره همراه برای ورود
یکی از مهمترین شرایط ورود، تطابق مالکیت سیمکارت با کد ملی است. استفاده از شماره همراه همسر، کارمند، حسابدار، مدیر شرکت یا فرد دیگر ممکن است باعث خطای احراز هویت شود.
- شماره همراه باید فعال و در دسترس باشد.
- مالک ثبتشده سیمکارت باید همان دارنده کد ملی باشد.
- پیامکهای خدماتی نباید در گوشی مسدود شده باشند.
- در سیمکارت شرکتی، مالکیت حقوقی ممکن است برای ورود شخص حقیقی پذیرفته نشود.
- پس از تعویض مالک سیمکارت، همگامسازی اطلاعات ممکن است فوری نباشد.
ورود اشخاص حقوقی و شرکتها
شرکت بهصورت مستقل کد ملی یا سیمکارت شخصی ندارد. معمولاً مدیرعامل، صاحب امضا یا نماینده مجاز ابتدا با هویت شخصی خود وارد میشود و سپس در سامانه مقصد، نقش شخصیت حقوقی را انتخاب میکند.
برای دسترسی به پرونده شرکت ممکن است اطلاعات زیر لازم باشند:
- شناسه ملی و شماره ثبت شرکت؛
- سمت شخص واردشونده؛
- آخرین آگهی تغییرات مدیران و حق امضا؛
- معرفینامه یا وکالتنامه معتبر؛
- ثبت قبلی نقش نماینده در سامانه مقصد؛
- تطابق اطلاعات شرکت با پایگاه ثبت شرکتها.
ورود شخصی مدیر به دولت من، بهتنهایی دسترسی او به تمام پروندههای شرکت را ایجاد نمیکند. نقش حقوقی باید در سامانه تخصصی نیز شناسایی و فعال شده باشد.
خدمات قابل دسترسی از طریق دولت من
فهرست خدمات بهصورت پویا تغییر میکند و هر دستگاه ممکن است بخشی از خدمات خود را به پنجره ملی متصل کند. دستههای رایج عبارتاند از:
- مالیات و پروندههای مؤدیان؛
- مجوزهای کسبوکار و استعلام مجوز؛
- خدمات وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی؛
- خدمات هویتی و ثبت احوال؛
- خدمات بیمهای، حمایتی و بازنشستگی؛
- خدمات آموزشی و دانشگاهی؛
- برخی خدمات ثبتی و قضایی؛
- خدمات دستگاههای استانی و شهرداریها.
برای ثبت و پیگیری مجوز کسبوکار، راهنمای درگاه ملی مجوزها را ببینید. دولت من مرحله احراز هویت را انجام میدهد، اما شرایط، مدارک و نتیجه مجوز در درگاه و دستگاه صادرکننده بررسی میشوند.
ورود به درگاه ملی مالیاتی از دولت من
درگاه مالیاتی ممکن است ورود مستقیم یا ورود از طریق پنجره دولت من را ارائه دهد. پس از ورود باید پرونده مالیاتی درست را انتخاب کنید؛ زیرا موفقیت در احراز هویت لزوماً به معنی انتخاب پرونده صحیح نیست.
برای مشاهده پرونده، ابلاغیه، بدهی و کارپوشه، راهنمای درگاه ملی مالیاتی را مطالعه کنید.
ورود به سامانههای اداره کار از دولت من
در خدمات روابط کار، ابتدا هویت شخص و سپس نقش او بهعنوان کارگر، کارفرما یا نماینده بررسی میشود. شماره همراه، کد ملی و نقش انتخابشده باید هماهنگ باشند.
مراحل ورود و رفع مغایرت در صفحه سامانه احراز هویت اداره کار توضیح داده شده است.
توجه کنید احراز هویت موفق به معنی ثبت شکایت نیست. برای طرح اختلاف باید فرم دادخواست را در خدمت مربوط تکمیل و کد رهگیری دریافت کنید. راهنمای این مرحله در صفحه سامانه شکایت اداره کار قرار دارد.
آیا دولت من جایگزین سامانه ثنا است؟
خیر. دولت من زیرساخت ورود یکپارچه است، اما ثبتنام ثنا، ابلاغیه قضایی و پروندههای قضایی تابع سامانههای قوه قضاییه هستند. ممکن است برخی خدمات از ورود یکپارچه استفاده کنند، ولی حساب ثنا و رمز شخصی همچنان کاربرد مستقل دارند.
برای ثبت حساب و احراز هویت قضایی، صفحه آموزش ثبتنام در سامانه ثنا را ببینید.
چرا رمز یکبارمصرف ارسال نمیشود؟
| علت احتمالی | اقدام اولیه |
|---|---|
| عدم تطابق سیمکارت و کد ملی | مالکیت شماره همراه را از اپراتور بررسی کنید. |
| ضعف آنتن یا اختلال پیامک | حالت پرواز را خاموش و روشن و دریافت سایر پیامکها را امتحان کنید. |
| مسدودبودن پیامک خدماتی | تنظیمات گوشی و محدودیتهای اپراتور را بررسی کنید. |
| درخواستهای مکرر | تا پایان زمان شمارش صبر کنید و دوباره کد نخواهید. |
| شماره اشتباه | شماره ثبتشده را دوباره کنترل کنید. |
| اختلال سامانه | زمان و تصویر خطا را نگه دارید و بعداً از مرورگر دیگری امتحان کنید. |
کدهای قدیمی را وارد نکنید. معمولاً با درخواست کد جدید، کد قبلی منقضی میشود.
خطای عدم تطابق اطلاعات هویتی
این خطا میتواند به اشتباه در کد ملی، مالکیت سیمکارت، تغییر نام یا اطلاعات ثبت احوال مربوط باشد. اطلاعات را دقیقاً مطابق مدارک رسمی وارد کنید و از اعداد اضافی، فاصله و صفحهکلید نامناسب خودداری نمایید.
اگر اخیراً مشخصات هویتی یا مالکیت سیمکارت تغییر کرده است، برای همگامسازی پایگاهها زمان در نظر بگیرید. ثبت تلاشهای متعدد با اطلاعات متفاوت میتواند تشخیص علت را دشوارتر کند.
ورود موفق است اما سامانه مقصد باز نمیشود
در این حالت احراز هویت انجام شده، اما انتقال یا نشست کاربری کامل نشده است. اقدامات زیر را بهترتیب امتحان کنید:
- مرورگر بهروز مانند Chrome، Edge یا Firefox استفاده کنید.
- کوکی و JavaScript را فعال نگه دارید.
- حالت ناشناس مرورگر را امتحان کنید.
- فیلترشکن و افزونههای مسدودکننده را موقتاً غیرفعال کنید.
- اجازه بازشدن پنجره جدید یا پاپآپ را بررسی کنید.
- از چند تب همزمان برای یک سامانه استفاده نکنید.
- از حساب خارج شوید و ورود را از صفحه اصلی خدمت تکرار کنید.
خطای بازگشت به صفحه ورود
بازگشت پیدرپی به صفحه ورود معمولاً به منقضیشدن نشست، مسدودبودن کوکی، استفاده از لینک قدیمی یا ناسازگاری میان دامنه مبدأ و مقصد مربوط است.
صفحات قبلی را ببندید، کش همان سایت را پاک کنید و ورود را از صفحه اصلی سامانه مقصد آغاز نمایید. لینک ذخیرهشده در پیامرسان یا تاریخچه قدیمی ممکن است پارامتر منقضیشده داشته باشد.
خدمت در داشبورد نمایش داده نمیشود
تمام خدمات دستگاهها الزاماً در داشبورد عمومی دیده نمیشوند. بعضی خدمات فقط از صفحه رسمی همان دستگاه قابل شروع هستند و پس از انتخاب «ورود از دولت من» به SSO منتقل میشوند.
همچنین خدمت ممکن است به گروه خاصی از کاربران، استان، نقش حقوقی یا پرونده فعال محدود باشد. نام خدمت را در سایت دستگاه ارائهدهنده جستوجو کنید و از لینک رسمی آن وارد شوید.
چرا پرونده یا درخواست قبلی نمایش داده نمیشود؟
- با کد ملی یا نقش دیگری وارد شدهاید.
- درخواست با حساب قدیمی یا شماره همراه دیگری ثبت شده است.
- پرونده مربوط به شخصیت حقوقی است اما نقش شخصی انتخاب شده است.
- درخواست در سامانه قدیمی دستگاه ثبت شده است.
- ثبت نهایی انجام نشده و فقط پیشنویس ذخیره شده است.
- کد رهگیری مربوط به سامانه دیگری است.
- اطلاعات هنوز میان سامانهها همگام نشدهاند.
رسید ثبت، تاریخ درخواست، نام سامانه صادرکننده و کد رهگیری را کنترل کنید. دولت من معمولاً آرشیو کامل پروندههای همه دستگاهها را در یک صفحه واحد نمایش نمیدهد.
تغییر شماره همراه در دولت من
شماره همراه اصلی باید به نام خود کاربر باشد. اگر شماره قبلی مسدود، مفقود یا واگذار شده است، ابتدا وضعیت مالکیت خط جدید را نزد اپراتور تثبیت کنید.
بسته به گزینههای فعال سامانه، ممکن است تغییر شماره از حساب کاربری، احراز مجدد یا مسیر پشتیبانی انجام شود. برای جلوگیری از قفل دسترسی، قبل از واگذاری سیمکارت قدیمی، شماره خدمات دولتی مهم را بهروزرسانی کنید.
ورود اتباع خارجی
دسترسی اتباع به نوع شناسه هویتی و خدمت مقصد بستگی دارد. همه خدمات دولت من الزاماً با کد فراگیر، شناسه فیدا یا شماره گذرنامه قابل استفاده نیستند.
اتباع باید همان شناسهای را وارد کنند که دستگاه مقصد و پایگاه هویتی مرتبط میپذیرد. ثبت چند حساب با املای متفاوت نام یا شناسههای مختلف میتواند باعث ایجاد پروندههای ناسازگار شود.
استفاده از دولت من برای شخص دیگر
ورود با کد ملی و سیمکارت شخص دیگر بدون رضایت و حضور او خطر امنیتی و حقوقی دارد. حتی اعضای خانواده، حسابدار یا کارمند شرکت نباید کد یکبارمصرف صاحب حساب را بهصورت دائمی دریافت کنند.
برای انجام امور نمایندگی، از نقش نماینده، وکالتنامه، معرفینامه یا دسترسی سازمانی داخل همان سامانه مقصد استفاده کنید. دولت من جایگزین اثبات سمت و اختیار قانونی نیست.
آیا استفاده از دولت من هزینه دارد؟
ورود و احراز هویت در پنجره ملی خدمات دولت من معمولاً هزینه جداگانهای ندارد. بااینحال، خدمت دستگاه مقصد ممکن است دارای هزینه قانونی، پرداخت قبض، تعرفه صدور گواهی یا هزینه کارشناسی باشد.
هر پرداخت را فقط داخل پرونده رسمی و پس از کنترل نام خدمت، مبلغ و شناسه پرداخت انجام دهید. دولت من برای «فعالسازی حساب» از طریق پیامک ناشناس درخواست واریز وجه نمیکند.
نکات امنیتی ورود به my.gov.ir
- دامنه را حرفبهحرف کنترل کنید.
- کد یکبارمصرف را برای دیگران نخوانید.
- روی لینکهای کوتاه یا تبلیغاتی ناشناس کلیک نکنید.
- در رایانه عمومی، گزینه ذخیره اطلاعات را فعال نکنید.
- پس از پایان کار از سامانه مقصد و دولت من خارج شوید.
- تصویر صفحه حاوی کد ملی و اطلاعات پرونده را عمومی نکنید.
- برای ورود، نرمافزار کنترل از راه دور نصب نکنید.
- پیامکهای جعلی با وعده یارانه، ابلاغ یا مجوز را باز نکنید.
خطاهای رایج پنجره ملی خدمات دولت من
| خطا | راهحل اولیه |
|---|---|
| شماره همراه متعلق به کاربر نیست | از سیمکارت به نام صاحب کد ملی استفاده کنید. |
| کد یکبارمصرف نامعتبر است | آخرین کد دریافتی را بدون فاصله وارد کنید. |
| نشست کاربری منقضی شده | صفحات را ببندید و ورود را از ابتدا انجام دهید. |
| خطای ارتباط با سامانه مقصد | از صفحه اصلی خدمت وارد شوید و مرورگر دیگری را امتحان کنید. |
| نقش شرکت نمایش داده نمیشود | سمت، شناسه ملی و نمایندگی را در سامانه مقصد بررسی کنید. |
| پرونده قبلی پیدا نمیشود | حساب، نقش، شماره همراه و سامانه صادرکننده رسید را کنترل کنید. |
| صفحه سفید یا بارگذاری ناقص | کش، افزونهها، فیلترشکن و اینترنت را بررسی کنید. |
| ورود انجام میشود و دوباره خارج میشوید | کوکیها را فعال و تبهای اضافی را ببندید. |
برای گزارش خطا چه اطلاعاتی نگه داریم؟
- نام دقیق خدمت و دستگاه مقصد؛
- نشانی صفحهای که خطا در آن رخ داده است؛
- تاریخ و ساعت بروز خطا؛
- متن کامل پیام خطا؛
- مرورگر و نوع دستگاه؛
- مرحلهای که قبل از خطا انجام دادهاید؛
- شماره درخواست یا کد رهگیری، در صورت وجود؛
- تصویر صفحه بدون نمایش رمز و کد یکبارمصرف.
مشخص کنید خطا قبل از ورود، هنگام احراز هویت یا پس از انتقال به سامانه مقصد رخ داده است. این تفکیک به تعیین مرجع پاسخگو کمک میکند.
سؤالات متداول پنجره دولت من
آدرس اصلی دولت من چیست؟
پرتال اصلی my.gov.ir و مسیر ورود یکپارچه sso.my.gov.ir است. ورود را فقط از دامنه رسمی انجام دهید.
برای ورود فقط کد ملی کافی است؟
خیر. معمولاً شماره همراه متعلق به همان کد ملی و کد یکبارمصرف نیز لازم است.
چرا با شماره همراه همسر یا شرکت وارد نمیشوم؟
سامانه مالکیت سیمکارت را با هویت کاربر تطبیق میدهد. شماره باید به نام دارنده کد ملی باشد.
آیا دولت من همه پروندههای دولتی را نشان میدهد؟
خیر. این سامانه بیشتر زیرساخت ورود و دسترسی است. جزئیات پرونده در سامانه دستگاه ارائهدهنده خدمت نمایش داده میشود.
آیا ورود به دولت من یعنی درخواست ثبت شده است؟
خیر. پس از ورود باید فرم خدمت را در سامانه مقصد تکمیل و ثبت نهایی کنید و رسید بگیرید.
چرا کد پیامکی دیر میرسد؟
اختلال شبکه، مسدودی پیامک خدماتی یا درخواستهای مکرر میتواند علت باشد. فقط آخرین کد معتبر را وارد کنید.
آیا شرکت با شناسه ملی وارد دولت من میشود؟
معمولاً ابتدا شخص دارای سمت یا نمایندگی با هویت خود وارد میشود و سپس نقش شرکت را در سامانه مقصد انتخاب میکند.
آیا میتوان چند حساب با یک شماره ساخت؟
مالکیت شماره همراه با هویت شخص تطبیق داده میشود. استفاده از یک شماره برای هویتهای مختلف ممکن است پذیرفته نشود.
اگر سامانه مقصد باز نشد چه کنیم؟
ورود را از صفحه اصلی همان خدمت تکرار کنید، کوکی و پاپآپ را فعال و مرورگر بهروز استفاده نمایید.
آیا دولت من همان ثنا است؟
خیر. دولت من درگاه ورود یکپارچه خدمات دولتی است؛ ثنا حساب و زیرساخت خدمات الکترونیکی قضایی است.
جمعبندی
پنجره ملی خدمات هوشمند دولت من با نشانی my.gov.ir و sso.my.gov.ir، مسیر ورود یکپارچه به بسیاری از خدمات دولتی است. برای ورود، کد ملی و شماره همراه باید با یکدیگر تطابق داشته باشند و کد یکبارمصرف فقط در دامنه رسمی وارد شود.
ورود موفق، پایان کار نیست. پس از انتقال به سامانه مقصد، نقش کاربر، پرونده، مدارک و ثبت نهایی درخواست را کنترل کنید و کد رهگیری بگیرید. در صورت خطا نیز مشخص نمایید مشکل در مرحله احراز هویت دولت من رخ داده یا داخل سامانه دستگاه ارائهدهنده خدمت.
دیدگاهها و پرسشهای کاربران
پرسش یا تجربه خود را بنویسید؛ تیم حقوقی ثبت فردا دیدگاههای تخصصی را بررسی میکند.